Francesco Santeramo

Digital Transformation & Innovation

Product Owner | Project Manager

Profilo

Profilo professionale e personale

Francesco Santeramo

Digital Product Owner e Project Manager, esperto di trasformazione digitale e miglioramento continuo di processi e prodotti, appassionato di tecnologia e User Experience.

Principali competenze professionali:

  • Agile Product Ownership
  • User Experience (UX) Design
  • Digital Transformation
  • Project Management
  • Business Analysis

Principali competenze personali:

  • ottime capacità organizzative e di pianificazione;
  • eccellente predisposizione all’analisi e al problem-solving;
  • efficace abilità comunicativa, sia orale che scritta;
  • spiccate doti di leadership e relazionali.

“Sono una persona estroversa e ottimista, ambiziosa e determinata. Mi piace stare in gruppo, condividere esperienze con altre persone e lavorare insieme per raggiungere lo stesso obiettivo. Le mie passioni sono lo sport, la natura e la tecnologia; adoro viaggiare, imparare sempre cose nuove ed entrare in contatto con nuove culture.”


Esperienza

Esperienze lavorative, competenze e conoscenze

Esperienze Lavorative

Publiacqua S.p.A.

Digital Product Owner


aprile 2019 – In corso

Responsabile dei prodotti digitali del Gruppo Acea (Servizio Idrico).

Principali responsabilità:

  • rappresentare il punto di riferimento sia per le società idriche del Gruppo Acea che per i team di sviluppo dell’area Digital;
  • partecipare in modo proattivo all’innovazione digitale e al miglioramento continuo dei prodotti, fornendo proposte di ottimizzazione sia dei processi che dei sistemi coinvolti;
  • analizzare attraverso la metodologia del Design Thinking i problemi più complessi, ideando soluzioni innovative e realizzando sketch, wireframe, mockup e prototipi per facilitarne la fase di sviluppo;
  • definire gli elementi del Product Backlog e la loro priorità, con l’obiettivo di massimizzare il valore del prodotto e il lavoro dei team di sviluppo;
  • monitorare le attività di sviluppo e gestire successivamente la fase di collaudo, fino all’approvazione del rilascio in produzione del prodotto finale.

Publiacqua S.p.A.

Responsabile Servizi Digitali e Contact Center


maggio 2017 – In corso

Promozione della trasformazione digitale dei processi di business e dei canali di contatto con la clientela, partecipando in modo proattivo allo sviluppo e al miglioramento continuo dei canali Web, Mobile, Chatbot e Social e con l’obiettivo di ottenere una Customer Experience sempre più personalizzata e omnicanale.

Direzione di progetti di sviluppo software finalizzati al rilascio di servizi personalizzati per determinati target clienti.

Gestione dei servizi di Contact Center e Back Office, con il compito di:

  • definire i Service Level Agreement (SLA) e monitorare i relativi indicatori rispetto ai valori target;
  • pianificare le attività di back office e assegnare le relative priorità e scadenze;
  • analizzare e ottimizzare i processi operativi.

Publiacqua S.p.A.

IT Business Analyst


settembre 2015 – aprile 2017

Direzione di progetti riguardanti la trasformazione digitale dei processi di business e dei servizi ad essi associati, l’introduzione di soluzioni tecnologiche per la Big Data Analysis, l’aggiornamento dell’infrastruttura del Data Center aziendale e la migrazione di ambienti SAP.

Monitoraggio dello stato di avanzamento dei programmi della Direzione IT e dei relativi progetti, con particolare attenzione alle eventuali criticità rilevate al fine di rispettare i tempi e gli obiettivi stabiliti.

Principali responsabilità:

  • raccolta dei requisiti di business, analisi delle possibili soluzioni, scouting dei fornitori e valutazione delle offerte;
  • identificazione degli obiettivi di progetto e pianificazione delle attività necessarie al loro raggiungimento, definizione della Work Breakdown Structure (WBS), scelta del team interno che andrà ad affiancare il fornitore nel progetto, definizione della Organizational Breakdown Structure (OBS), della matrice delle responsabilità (RAM), del Project Network e del diagramma di Gantt;
  • monitoraggio dello stato di avanzamento del progetto e coordinamento delle attività tra le diverse unità organizzative coinvolte e i diversi team di lavoro, al fine di garantire il rilascio dei deliverable previsti entro le deadline stabilite;
  • organizzazione e direzione dei meeting di progetto (kick-off, SAL e incontri tecnici tra i vari team);
  • analisi dei rischi di progetto e predisposizione delle opportune strategie di Risk Management;
  • redazione di report e presentazioni a supporto delle verifiche sull’andamento del progetto, includendo sempre l’analisi degli Open Point e delle criticità emerse e le azioni pianificate per la loro gestione.

Freelance

Web Project Manager


settembre 2010 – dicembre 2014

Gestione di progetti web per privati e aziende: dall’analisi dei requisiti espressi dal cliente, alla progettazione e sviluppo della soluzione web, ai test applicativi e alla pubblicazione online del prodotto finale.

Capacità di comprendere sia i requisiti che l’idea nella mente del cliente e sviluppare un’applicazione che nel design e nelle funzionalità li rappresenti pienamente, rispettando allo stesso tempo il budget a disposizione e la scadenza concordata.

Sviluppo di applicazioni web dinamiche in linguaggio PHP e VBScript, con il supporto di JavaScript, JQuery e database MySQL.

 

Freelance

Web Developer


agosto 2008 – agosto 2010

Sviluppo di applicazioni web dinamiche per privati e aziende in linguaggio PHP, con il supporto di componenti JavaScript, query SQL (utilizzo di database MySQL) e CSS.

 


Competenze Professionali

Agile Product Ownership

User Experience (UX) Design

Digital Transformation

Project Management

Business Analysis

Business Intelligence

Process Mining

Web Development



Competenze Personali

Analisi

Problem Solving

Comunicazione

Organizzazione

Pianificazione

Leadership



Conoscenze Tecniche

Software di Project Management:

  • Jira
  • Confluence
  • Trello
  • Asana

Suite Microsoft Office:

  • Excel
  • Word
  • PowerPoint
  • Project
  • Visio

Software SAP:

  • Commerce Cloud
  • Marketing Cloud
  • Cloud for Customer (C4C)
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Business Warehouse (BW)

Tecniche di Business Intelligence:

  • ETL (Extract, Transform, Load)
  • Data Warehousing
  • OLAP (Online Analytical Processing)
  • Reporting e Dashboarding

Tecniche di Process Mining:

  • Process Discovery, Conformance Checking e Model Enhancement
  • Conoscenza dello standard XES per la definizione di log di eventi

Linguaggi di Programmazione Software:

  • Java

Linguaggi di Programmazione Web:

  • JavaScript
  • HTML
  • CSS
  • PHP

Linguaggi di Interrogazione:

  • SQL

Linguaggi di Markup:

  • XML
  • LaTeX
  • XES (eXtensible Event Stream)

Database Management Systems (DBMS):

  • Oracle MySQL
  • Microsoft Access

Content Management Systems (CMS):

  • WordPress

Software di Graphic Design:

  • Adobe Photoshop
  • GIMP (GNU Image Manipulation Program)


Formazione

Istruzione, certificazioni, corsi di formazione e attività

Istruzione

 

Laurea Magistrale in Business Informatics


Rilasciata da:

Università di Pisa, Dipartimento di Informatica


Conseguimento:

24 luglio 2015


Titolo della Tesi:

Progettazione e sviluppo di un sistema per la gestione di log di eventi

 

 

Master in Non-Conventional Marketing e Social Media


Rilasciata da:

Europa Cube Innovation Business School, Bologna


Conseguimento:

11 luglio 2012

 

 

ELC Boston Certificate of Completion: Suffolk Semi-Intensive English Program


Rilasciata da:

ELC Boston, Massachusetts, Stati Uniti


Conseguimento:

1 agosto 2008


Livello di classificazione:

B2

 

 

Laurea Triennale in Informatica


Rilasciata da:

Università degli Studi di Firenze, Dipartimento di Informatica


Conseguimento:

24 ottobre 2008


Titolo della Tesi:

Sviluppo di un CMS basato su Ruby, Rails e Radiant

 

 

Diploma di Maturità Classica


Rilasciata da:

Liceo Classico Luca Signorelli, Cortona (AR)


Conseguimento:

15 luglio 2003

 


Certificazioni

 

Membership Certificate – The Interaction Design Foundation


Rilasciata da:

The Interaction Design Foundation


Conseguimento:

13 gennaio 2020


ID Credenziale:

71824

 

 

Certificazione ITIL Foundation


Rilasciata da:

APMG International


Conseguimento:

19 ottobre 2015


ID Credenziale:

03913848-01-Z6IK

 

 

Certificazione COBIT 5 Foundation


Rilasciata da:

APMG International


Conseguimento:

29 settembre 2015


ID Credenziale:

03906127-01-TR6I

 

 

PET Certificate


Rilasciata da:

Cambridge Assessment English


Conseguimento:

30 aprile 2003


Livello di classificazione:

ESOL B1

 

 

ECDL – Patente Europea del Computer


Rilasciata da:

AICA – Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico


Conseguimento:

19 dicembre 2002

 

 

Trinity Certificate Grade 6 with Merit


Rilasciata da:

Trinity College London


Conseguimento:

maggio 2002


Livello di classificazione:

ESOL A2

 


Corsi di Formazione

 

Il Problem Solving: trovare soluzioni per risolvere problemi in contesti complessi e trasformarli in opportunità


Organizzato da:

Ti Forma S.r.l.


Durata e Periodo:

8 ore – ottobre 2019

 

 

IT Change Management


Organizzato da:

Publiacqua S.p.A.


Durata e Periodo:

16 ore – settembre 2016

 

 

Google Cloud Platform CPB100 – Big Data & Machine Learning Fundamentals


Organizzato da:

Noovle S.r.l.


Durata e Periodo:

8 ore – luglio 2016

 

 

Project Management


Organizzato da:

Publiacqua S.p.A.


Durata e Periodo:

16 ore – aprile 2016

 

 

Comunicazione e Gestione dei Conflitti


Organizzato da:

Publiacqua S.p.A.


Durata e Periodo:

16 ore – febbraio 2016

 

 

ITIL Foundation


Organizzato da:

HSPI S.p.A.


Durata e Periodo:

24 ore – ottobre 2015

 

 

COBIT 5 Foundation


Organizzato da:

HSPI S.p.A.


Durata e Periodo:

24 ore – settembre 2015

 

 

Innovation Camp 2014 – EEC Project (European Entrepreneurs Campus)


Organizzato da:

Università di Pisa


Durata e Periodo:

8 ore – maggio 2014

 


Attività

Karate

Cintura nera 4° Dan, diploma di Allenatore.

Atleta dal 1997.

 

Rievocazioni Storiche

Sbandieratore del Gruppo Storico città di Cortona dal 1998.

Responsabile Sbandieratori dal 2007 al 2011.

 

Softair

Co-fondatore nel 2010 della società sportiva Cortona Marines Commando S.A.T. .

Membro del direttivo in qualità di Segretario e Capo Squadra specializzato in navigazione terrestre.

 

Scherma Storica

Atleta associato presso la Sala d’Arme Achille Marozzo dal 2017.

 

Progetti

Progetti personali di sviluppo software

Event Log Manager

I processi di business ricoprono nel mondo di oggi una parte fondamentale, guidando i servizi e le funzioni delle aziende e delle organizzazioni di tutto il mondo. Mentre la maggior parte degli attuali sistemi informativi aziendali dispone già di funzioni per l’esecuzione di tali processi e la loro registrazione tramite log di eventi, ancora molto deve essere fatto per quanto riguarda il monitoraggio e l’analisi di queste esecuzioni. In questo contesto si inserisce la disciplina del Process Mining, capace per mezzo di innovative tecniche di analisi e monitoraggio dei processi di entrare con successo in questa area di ricerca.

Il software Event Log Manager nasce all’interno di questo ambito di analisi con l’obiettivo di avere un’applicazione capace di creare, gestire e analizzare log di eventi, anche a fini didattici, utilizzando come tecnologia XES, dal 2010 lo standard XML ufficiale per la memorizzazione di log di eventi per quanto riguarda il Process Mining. Molte delle funzionalità che sono state pensate per questo nuovo sistema non sono presenti negli altri programmi disponibili per la gestione ed analisi dei log: Event Log Manager è stato studiato infatti per integrarsi con queste applicazioni, fornendo strumenti di supporto e di analisi aggiuntivi.



Event Log Manager 1.0

[IT] Software Java per la gestione, creazione e analisi di log di eventi, registrati utilizzando lo standard XES.
L’applicazione è rilasciata sotto licenza GNU General Public License (GPLv3).
La versione 1.0 è stata sviluppata come progetto di tesi per la Laurea Magistrale in Business Informatics dell’Università di Pisa.

[EN] Java software for the management and generation of event logs and process analysis based on the XES standard.
The software is released under GNU General Public License (GPLv3).
The version 1.0 has been developed as thesis project for the Master’s degree in Business Informatics at the University of Pisa.

Event Log Manager 1.0 – Sorgenti Java

[IT] Sorgenti Java, librerie utilizzate, documentazione e risorse del progetto Event Log Manager.
I sorgenti sono rilasciati sotto licenza GNU General Public License (GPLv3).
La versione 1.0 è stata sviluppata come progetto di tesi per la Laurea Magistrale in Business Informatics dell’Università di Pisa.

[EN] Event Log Manager Java sources, project libraries, documentation and resources.
The sources are released under GNU General Public License (GPLv3).
The version 1.0 has been developed as thesis project for the Master’s degree in Business Informatics at the University of Pisa.

GESTISCI

Crea nuovi log di eventi e modifica quelli esistenti grazie ad un potente editor testuale contenente molte funzionalità per la gestione dei documenti XES, come ad esempio il completamento automatico della sintassi XES e l’inserimento facilitato di blocchi di codice per una rapida creazione del log.

GENERA

Genera un nuovo log di eventi utilizzando un apposito linguaggio di espressioni per la definizione di sequenze di attività relative ad una esecuzione di processo. Oppure utilizza una facile sintassi in formato CSV per definire sequenze di attività e trasformarle in tracce di un log di eventi in formato XES.

ANALIZZA

Valida un log di eventi rispetto allo standard XES, analizza le sue tracce e produci un report di analisi completo e dettagliato, dove una footprint matrix mostra le dipendenze causali tra le varie attività. Modifica i parametri di analisi grazie ad un intuitivo sistema di filtri per generare conoscenza dallo studio del log.

ESPORTA

Esporta i report di analisi in formato HTML, PDF, LaTeX e PNG. Esporta in formato CSV i log di eventi registrati in formato XES. Importa un documento in formato CSV contenente la definizione delle sequenze di eventi registrate, generando in automatico il rispettivo log in formato XES.

Funzionalità



 

Contatti

 
info@francescosanteramo.com